Beschreibung:
Für unseren Kunden aus dem Bankensektor suchen wir für den Bereich Global IT-Servidesk einen Service Desk Analysten im 1st Level Support. In dieser interessanten Tätigkeit erwarten Sie die folgenden Tätigkeiten:
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Service Requests,
- Änderungswünsche und Incidentmeldungen von Usern im Zusammenhang mit der
IT-Infrastruktur und dem elektronischen Arbeitsplatz, hauptsächlich via Telefon,
aber auch via E-Mail
- Dokumentieren und überwachen der offenen Service Requests und
Incidentmeldungen
- Voranalyse der Incidents
- Beheben einfacher Incidents via Remote-access
- Einleiten der notwendigen Eskalationsverfahren gemäss Incidentmanagement-
Prozess
- Permanente Information der User über den Stand ihrer Anfrage und allgemeiner
Störungen der IT-Infrastruktur
- Lösen von SW- und Installationsproblemen via Fernzugriff
- Instruieren, betreuen und Unterstützen der Benutzer am Telefon bei Anfragen und
Problemlösungen im Zusammenhang mit der IT-Infrastruktur und dem
persönlichen elektronischen Arbeitsplatz
Anforderungen:
Sie bringen die folgenden Erfahrungen mit:
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Support oder ähnliche Funktion (1st-Level)
- Abgeschlossene Berufslehre oder Matur
- Gute Kenntnisse der Microsoft-Office Palette
- Englisch- und Deutschkenntnisse
- ITIL Foundation Zertifizierung (V3) von Vorteil
- Weitere Zertifizierungen im Microsoft Bereich von Vorteil
Weiter sind Sie eine:
- Freundliche und gewinnbringende Persönlichkeit, die auch in hektischen
Situationen die Übersicht bewahrt
- verfügen Sie über sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Mass an
Dienstleistungsbereitschaft
- Teamfähigkeit
- Motivation und Bereitschaft Neues zu lernen
Einsatzort: Zürich
Start: 01.08.2015
Pensum: 100%
Projektdauer: 31.12.2015 mit Option auf Verlängerung
Ansprechpartner:
Interessiert? Frau Chantal Meyer freut sich auf die Zustellung Ihrer Bewerbungsunterlagen per E-Mail an info@prostaff.ch.
PROSTAFF
Europa-Strasse 17
CH-8152 Glattbrugg
T +41 44 810 90 90
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